Du kümmerst dich um die erfolgreiche und effiziente Bereitstellung unserer Dienstleistungen für unsere Kunden.

• Dafür entwickelst und pflegst du enge Beziehungen zu unseren Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen und arbeitest eng mit Projekt- und Produktmanagern sowie anderen Teams und Fachbereichen des Kunden zusammen.
• Du stellst sicher, dass wir Service-Level-Agreements (SLA) einhalten, kümmerst dich um deren Überwachung und wirkst bei der Erstellung der SLA mit.
• Damit wir einen effizienten Service bereitstellen können, kümmerst du dich um die Planung und Koordinierung des Deliveryteams und übernimmst die Steuerung von IT-Kleinprojekten.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Serviceprozessen und kümmerst dich um Umsetzung und Koordinierung von Optimierungsmaßnahmen
• Ebenfalls gehört das Krisen- und Eskalationsmanagement zu deinen Aufgaben, um schnelle und effektive Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden sicherzustellen.
• Für die Überwachung und Darstellung von Servicequalität und -leistung erstellst du Berichte und Analysen für die Geschäftsführung und die Präsentation beim Kunden.
• Du wirkst in enger Abstimmung mit dem Derliveryteam bei der Erstellung von Prozess- und Betriebsdokumentation mit.
• Du kümmerst dich um die Einhaltung von Standards und Richtlinien des Unternehmens.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches; eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich, oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Du hast Spaß daran, mit Kunden und Kollegen zu kommunizeren, und auch zwischen dem Team und dem Kunden zu "übersetzen"
• Du bist sicher in der Benutzung von Microsoft Office
• Idealerweise hast du Erfahrung mit Atlassian JIRA und Confluence
• Ein Plus ist Erfahrung in der IT und/oder IT-Sicherheit
• Du bist bereit, dich einzubringen, zu engagieren und Projektverantwortung zu übernehmen und hast Freude an der Analyse und Lösungserarbeitung. 
• Du kannst eigenverantwortlich und zielgerichtet arbeiten
• Du bist bereit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Du bist zu gelegentlichen Reisen bereit
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen (mündlich und schriftlich)

• Flexibles und mobiles Arbeiten (Homeoffice, auch zu 100%)
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Arbeit für einen weltweit bekannten Großkunden aus der deutschen Industrie
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Förderung
• Unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Voll- oder Teilzeit